电脑配件保修 “良品”为何物？

来源：微型计算机 作者：佚名 编辑：帝国战猪 日期：01-17 点击次数：

　　现在，很多厂商都在电脑三包规定的基础上做出了高于规定的售后服务承诺，如常见的“一年包换、三年包修”。生产商承诺更长时间的售后服务确实很大
程度方便了消费者，也符合三包规定中“国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺”的原则性规定。

 

　　值得注意的是，更换“良品”这种售后行为在众多厂商、代理商和销售商中甚为普遍，俨然成为行业惯例。声明更换“良品”的厂商往往提供了超出国家规定的售后期限。那么什么是良品？应怎样认识它与三包规定的关系？

 

　　良品即没有问题的产品，大多是出现问题返厂维修或出厂前发现问题进行维修，之后经过工厂检验合格再进入市场的产品。我国法律法规要求厂商销售这类产品时必须说明产品质量情况( 即说明为良品) ，所以其经常被厂家作为更换的产品。虽然厂家初衷是好的，也在一定程度上解决了消费者的需求，但良品出现问题的可能性高于正规合格产品。所以，消费者是为了保证产品使用不中断而更换良品，还是选择维修，就得由消费者根据需要做出决定。

 

　　以“新三包”为标准，更换配件必须是新品，但厂家承诺产品“一年包换”时(也就是一年内不经维修直接换货，这种服务高于“新三包”标准)，如果承诺“更换新品”就是新品，承诺“更换良品”则是良品。但在电脑三包规定的更换产品期间内(15 日)，厂商必须更换新品。因此，“新三包”规定是一条标准线，厂家只能做高于标准的承诺，而不应将提供“一年保换”作为优质服务的口号，甚至将其演变为逃避责任的一种手段。

 

　　这就是说，即使厂家作出了更高的承诺，并不代表能在三包规定的基本线、基本三包行为和售后服务方面有所改变或减轻责任。相反，厂商不但要严格按三包规定提供售后服务，还得对承诺负责。