DIYer必看 电脑配件如何保修

来源：微型计算机 作者：佚名 编辑：帝国战猪 日期：01-15 点击次数：

 

　　没有人希望自己的电脑出毛病，但事与愿违，有时昨天还好好的电脑第二天就宣告罢工。产品一旦出现问题怎么办？消费者出钱购买产品后，更换、维修等责任则落到了商家身上，当产品正常使用时出现问题，消费者应力争自己的合法权益。

 

 

　　在深入探讨如何对产品质保前，我们有必要先了解产品的维修途径。产品通过销售商卖给消费者后，若在保修期内出现问题，消费者可先将产品交给销售商，由销售商确认产品的确有质量问题（有时产品并无“问题”，只是消费者不会使用）后再发给厂商，厂商确认产品仍在保修范围和保修期内，再对产品进行必要的保修服务（更换或维修），完成后把产品发还给销售商，后者再通知消费者取维修好的产品。也有的产品直接就可以在销售商处完成产品更换，如硬盘出现问题经商家检验后通常可直接更换，不必等待。在这个过程中，有的产品可由消费者直接寄给厂商保修，但中间或许会碰到一些不必要问题，笔者认为不到万不得已时，不推荐采用。

 

 

从保修流程可看出，销售商作为厂商跟消费者间的桥梁，在保修过程中起着非常重要的作用。现实中绝大部分的保修纠纷都发生在销售商与消费者间，可见如何处理好与销售商间的关系是维护消费权益必须面对的。

 

 

　　购买产品前最好将当地电脑市场通跑一次。买单件产品最好直接到当地总代理商；装机则可选择规模较大、代理品牌较多的销售商。一般来讲，这些销售商由于规模大、渠道多，售后服务也做得更好（如更换和维修时间较短）。相比之下，一些规模小的装机商由于渠道做得不好，很多产品需到别处调货，利润相对减少，甚至可能在产品还没到保修期就已关门，消费者得直接找厂商维修，造成太多麻烦。

 

 

　　作为维修凭证，购买产品时用户会获得厂商保修意见卡（在产品包装盒内部）和销售商自有的保修卡、收据或发票。为确认自己在该销售商处购买产品，我
们必须要求销售商在保修卡和收据（或发票）上写明该产品品牌、型号、主要参数、产品数量、购买日期、保修期限和产品序列号等。不可忽视的还有销售商贴
在产品上的小标签，上面一般会注明产品销售日期，使用时千万不能将此小标签弄丢，它是今后产品需质保时，销售商首先要查看的依据。若将它弄丢或损坏，
销售商极可能不对产品保修。从现实情况来看，有时即便将收据和保修卡弄丢，凭此标签也能得到商家的质保服务。当然购买产品后务必把相关单据保管好更
是未来争取合法权益所必须的。

 

 

　　细心的用户一定会留意到电脑城中存在着一个普遍“怪现象”—购买产品后销售商只出具收据，而非发票，若用户要求开发票话还得加收额外费用（一般按产品价格的几个百分点计，不同产品和地区有所不同）。这的确是个不寻常的情况。我们知道，正规产品通过正规渠道流通上市后，其售价已包含了关税等税费，所以消费者要求开发票是很正常的（如到大型百货商场购买家电，商场必开正规发票），但在电脑城却办不到，为什么呢？

 

　　原因很简单，如果销售商开出相应发票，售卖产品的这笔交易将受到税务机关监督，销售商所交纳税费的多少是与其销售额直接关联，销售额越大，需交纳的税费越多（此处的销售额是指正规的、受监督的销售额，也就是开发票商品交易销售总额）。由此可见，销售商不愿给消费者开发票的原因在于不想交纳更多的税费，说白了就是偷税、漏税！当消费者要求开发票时，“加收额外的费用”只是销售商设置的一个“门槛”，意在打消用户开发票的念头。退一步说，即使消费者执意开发票，他们也可用这笔额外费用将税费抵消，而让自己的利润不减少。若从保修角度来讲，收据和发票都可证明消费者曾到该销售商购买产品，但从法律效力来看，正规发票更有利于处理售后服务纠纷。所以，笔者建议大家在购买高价产品（如笔记本电脑、品牌机等）时要求商家开正式发票，即使收据也必须确认收据有该销售商的盖章，否则收据是没有法律效力的。

共2页  第1页 第2页