中小企业最需要什么样的IT服务

　　有远见的IT厂商应该意识到，软件的价值不在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力。

　　时下，许多中小企业买了软件之后因为服务跟不上、系统滞缓或用了以后因经常面临不断的升级费用而不堪重负，不少软件几年以后总的升级维护费用甚至超过原软件购置价格，让一直处于微利的企业受不了，只好另谋出路甚或弃用。诸如此类现象在国内IT界已日渐普遍，IT厂商累、渠道累、客户更累的问题与矛盾日益突出，中小企业被纷至沓来的IT新技术和升级维护以及二次开发弄得烦不胜烦，甚至产生了严重的恐惧心理，这对国内信息化的推广普及带来了很大的负面影响。

　　一些软件买了用了，带给客户单位却不是轻松快乐，而是沉重的心理负担、经营压力，所谓应用价值徒有表面，所谓服务也只是一种"温柔的陷阱"，一时成了让业界诟病的"一锤买卖"。这足以警戒!

　　众所周知，中小企业在实施信息化时有以下三点难点：

　　其一、中小企业对信息化的认识不足。很多中小企业老板由于受本身素质与文化水平的限制，对信息化的认识不足，需要更多更好更久的培训、支持与服务。

　　其二、资金不足。当前中小企业信息化过程，企业自己购买软硬设备，投入很大，而且IT技术及设备更新很快，一两年就更新一次，庞大的IT系统支出成为企业一个很大的负担，更不要说应付软件商无完无了以各种名义收取的各种"升级、维护和二次开发"费用。

　　其三、人才匮乏。中小企业员工由于自身素质问题，常常面对于技术革命带来的新操作方式的不适应、甚至面临残酷而痛苦的淘汰过程。由于人才问题，今后中小企业IT服务问题将日益突出严重。

　　目前主流IT公司都在谈服务，有的国际化的大公司更是提出把依靠产品发展转化为依靠服务发展的"软件即服务"的战略。但是在我国目前的经济发展状况下，这种战略定位只能适用的中大型应用客户，也就是经济实力雄厚的客户，特别是电信、能源等垄断运营企业，对规模不足、资金匮乏、生存尚有困难的中小企业来说，软件商孜孜追求的"让服务成为主要利润的来源与竞争力"的经营目标令它们望而怯步，这对我国嗷嗷待哺的中小企业信息化的普及推广是十分不利也是背道而驰。IT厂商核心价值与长远利益不是靠日复一日年复一年"榨取同样一个客户的剩余价值"，而是不断开发一个个新用户、新客户，开辟一片片新蓝海。