奸商日记 揭秘售后服务的5大文字陷阱

·一字千斤之保换与包换
    笔者某日在逛电脑城，偶得一黑皮笔记本，上面字体龙飞凤舞虽然不容易看清，却是“字字珠玑”，昭示着许多不为普通消费者所熟知的潜规则。下面笔者就将其一一晾晒在阳光下，以警惕世人（注：为了避免一些不必要的风波，以下日记中品牌均以xx或yy等字母代替）。

一字千斤之保换与包换

2月20日，阴

    经过一番血拼，我们终于拿到了xx主板的总代，虽然牌子不是很响亮，但总代的名头还是很有搞的。为了让xx主板在市场上一炮打响，我决定打售后这张牌：“xx主板，3年保换”。当然，这“保换”可不是免费的午餐，很多消费者并不知道“保换”和“包换”的区别，这不就是我的机会么？

2月27日，晴

    提出3年保换的口号后，我狠心做了一番宣传，效果还真不错，看来这3年保换承诺效果的确不是盖得。虽然xx主板牌子不响亮，质量、做工也一般，好在价格便宜，许多人都冲着“3年保换”非要买xx主板。照此下去，我超过yy成为最大的装机商并不是不可能。

3月4日，晴

    经过1年多的推广，xx主板的名气越来越响亮了，厂商对此也是很满意，估计会提高返点了，这下赚得应该会更多了，真是爽。不过，今天我还是因为3年保换的事情遇到了一点麻烦。一小子在其他地方买了块xx主板用了1年多坏了，非得要我这个总代给他免费更换。我们的xx主板明明是3年保换又不是3年包换，这保换嘛，谁都应该知道就是在产品出了问题后保证给你换，至于加不加钱就要具体情况具体分析了。换回来的问题主板我们还不是要花钱维修，我们换好的给你收钱自然是理所当然，我们又不是慈善店。

    可那小子却是歪理一大堆，还扬言要告到消协去。要告去告呗，谁怕谁呢。国家三包规定里根本没有保换的说法，只有包换。而包换虽然必须是免费的，但保换就不好说了，我高兴给你免费换就免费。他即使告到消协去我也不怕，反正他的主板也用了一年多了，早就过了国家规定的三包期限。

    还好，最后那小子也没辙，同意加钱更换主板。嘿嘿，加的钱虽不多，但也还是让我小赚了一笔。对了，今儿天气还真不错，前几天都还一直下雨呢，没想到今天突然就艳阳高照。
 
 ·一字千斤之良品与新品

3月19日，雨

    半个月前加钱换了主板的那小子没想到又找上门来了（为了避免影响门市生意，看来是该成立一个独立的售后服务部了），真麻烦。说什么我给换的主板不是新的，现在哪来的新品给你换。

3月28日，晴

    连下了几天的雨后，今天天气终于放晴了，但因为xx主板售后的事情，我的心情一点也不爽。今天又一小子来找麻烦，他那出了问题的主板，虽然还没有用到一年，但我已经按照国家三包规定给免费换了，也算是仁义尽至了，可他还是不满意，说给换的主板不是新品。又是新品，难道良品就不是产品？良品可都是返厂维修好的，绝对能够正常使用。和新品相比，良品最多在附件方面不太新或是不全，至于包装你要它来干嘛？

    可我给那小子解释了半天，他就是一副死猪不怕开水烫的样子，非要给换新品。最后我火了，反正单子上又没有写明必须换新品，你要换就换，不换拉倒。

    如果每次客户来换问题主板都给换新的，我那些返修回来的良品怎么办？生意还做不做？当新的卖那可万万不能，一不小心就是欺诈了，用来做售后更换用才是王道。